Enquête 2024 : La satisfaction des utilisateurs sur nos plateformes

Dans cet article, nous vous partageons les résultats détaillés de notre récente enquête de satisfaction, qui a porté sur trois de nos plateformes phares : EDSQUARE, EDUCONTRACT et EDUPAY. Chacune de ces solutions a été conçue pour répondre à des besoins spécifiques et optimiser différents aspects de la gestion administrative, pédagogique et financière. Cette enquête a permis de recueillir des avis précieux de divers organismes éducatifs, offrant ainsi un aperçu précieux de l’expérience utilisateur sur chacune de ces plateformes.

EDSQUARE

Les enquêtes de satisfaction pour EDSQUARE révèlent une satisfaction globale élevée parmi les utilisateurs de cette application. Les réponses proviennent de nos écoles utilisatrices, avec des notes de satisfaction généralement très positives, souvent autour de 9 à 10. En particulier, 95% des utilisateurs ont attribué des notes de satisfaction entre 8 et 10.

Les fonctionnalités de la plateforme, notamment la gestion des emplois du temps, des notes, des absences et des retards, sont jugées très intuitives et répondent bien aux besoins pédagogiques des utilisateurs. Par exemple, 92% des utilisateurs trouvent les fonctionnalités de gestion des emplois du temps intuitives, et 90% estiment que la plateforme répond à leurs besoins pédagogiques.

Tous les répondants recommandent cette plateforme à d'autres organismes, ce qui montre un taux de recommandation de 100%. Les commentaires incluent des suggestions mineures, comme de continuer à optimiser la plateforme en prenant en compte les retours des utilisateurs.

EDUCONTRACT

L'enquête EDUCONTRACT révèle une satisfaction globale élevée parmi les utilisateurs de cette plateforme. Les réponses, recueillies auprès de divers organismes éducatifs, montrent des notes de satisfaction globalement positives, avec une moyenne de 7,7 sur 10. En particulier, 85% des utilisateurs ont attribué des notes de satisfaction entre 7 et 9.

Les fonctionnalités de la plateforme, en particulier celles liées à la gestion commerciale, sont jugées efficaces et adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs. Par exemple, 81% des utilisateurs estiment que la plateforme répond bien à leurs besoins en matière de gestion commerciale, avec une note moyenne de 8,1. De plus, l'aide à la qualification et au suivi des prospects est notée à 7,3, ce qui montre une bonne appréciation globale malgré quelques marges d'amélioration.

La majorité des répondants recommanderaient cette plateforme à d'autres organismes, indiquant un taux de recommandation élevé. Les commentaires des utilisateurs incluent des suggestions constructives, telles que l'amélioration continue de la plateforme et une meilleure aide à la qualification et au suivi des prospects.

EDUPAY

Le niveau de satisfaction de la plateforme présente une moyenne de 7,4 sur 10. La conception de l'interface est particulièrement bien notée, avec une moyenne de 7,5, ce qui reflète la facilité d'utilisation et la convivialité de la plateforme.

Les différentes fonctionnalités de la plateforme, en particulier celles liées au suivi du processus de facturation des frais de scolarité avec une note moyenne de 7,4, sont jugées efficaces et répondent bien aux besoins des utilisateurs. La plateforme permet de suivre efficacement les facturations, ce qui contribue à une meilleure gestion administrative et financière des établissements utilisateurs.

Notre service client

Les différents supports techniques des plateformes montrent un haut niveau de satisfaction parmi les utilisateurs. Le support technique de EDUPAY est bien évalué, avec une moyenne de 7,2, les utilisateurs appréciant la qualité et la rapidité des réponses. Pour EDUCONTRACT, la satisfaction atteint une moyenne de 8,1, avec 90% des répondants satisfaits du service client et du support technique. Enfin, pour EDSQUARE, le service client et le support technique reçoivent des éloges, avec 93% et 95% de satisfaction respectivement, soulignant une qualité et une rapidité exemplaires. Ces résultats montrent que notre service client est opérationnel et maintient un taux de satisfaction très élevé.

Nos différentes plateformes révèlent une satisfaction générale positive de la part des utilisateurs. Les commentaires et suggestions mettent en avant l’ergonomie de l'interface et l'efficacité du suivi des processus de facturation comme des points forts. Toutefois, des domaines nécessitant des améliorations ont également été identifiés, notamment en ce qui concerne l’amélioration continue des plateformes sur différents fonctionnalités. Pour maintenir et renforcer cette satisfaction élevée, il est crucial de continuer à écouter les retours des utilisateurs et à optimiser la plateforme en conséquence. Un suivi régulier et des ajustements ciblés permettront d'assurer une expérience utilisateur cohérente et de haute qualité pour tous.

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